Entel acuerda compensar con más de $1.200 millones a clientes afectados por cobros indebidos de roaming en Argentina
Entel alcanzó un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para indemnizar a más de 195 mil clientes que fueron afectados por cobros excesivos en el servicio de roaming durante sus desplazamientos a Argentina. La compensación total asciende a $1.243 millones, correspondientes a usuarios post pago y prepago que contrataron paquetes de datos con tarifas superiores al precio vigente en Chile.
El conflicto surgió tras un Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado a fines de 2023, que detectó irregularidades en los cobros realizados entre marzo de 2021 y 2024, cuando Entel ofrecía roaming “a precio local” en Argentina pero aplicaba tarifas mayores. Como parte del acuerdo, los clientes sin deuda recibirán la compensación directamente en su boleta, mientras que quienes tengan saldos pendientes verán aplicado el monto para disminuirlos. Los exclientes podrán acceder al reembolso mediante transferencia bancaria o vale vista electrónico.
Además, Entel se comprometió a ofrecer al menos dos paquetes prepago para uso en Argentina con las mismas condiciones tarifarias que en Chile, eliminando así prácticas que encarecían el servicio de roaming. También se acordó compensar a 140 consumidores por los costos asociados a reclamos realizados ante el Sernac, según el tipo de canal utilizado para la gestión.
La compañía será responsable de informar a sus usuarios sobre los detalles del proceso y garantizará la suspensión definitiva de las prácticas que generaron estos cobros adicionales, buscando mejorar la transparencia y equidad en sus servicios internacionales.