Sernac investiga a Ideal tras aumento de reclamos por contaminación en sus productos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un procedimiento oficial contra la empresa de alimentos Ideal tras registrar un incremento en los reclamos relacionados con contaminación y mal estado de sus productos durante el primer trimestre del año.
El organismo señaló que, además del aumento en las quejas, la compañía presenta un alto porcentaje de falta de respuesta en atención al cliente y postventa. Por ello, solicitó a Ideal información detallada sobre las medidas de control implementadas, acciones frente a posibles plagas, defectos de calidad detectados y las correcciones adoptadas para resguardar a los consumidores.
Los productos más afectados incluyen variedades de pan (integral, blanco, pita, de pascua), queques (mármol, chocolate, vainilla, pingüinos, mankeke), brownies y alfajores. Las denuncias reportan la presencia de cuerpos extraños, hongos, moho, alteraciones sensoriales como sabores amargos o agrios, así como productos incompletos o alterados.
Estos problemas han derivado en casos de salud adversos entre consumidores, con síntomas como intoxicación probable, malestar estomacal, diarrea, vómitos, náuseas y gastroenteritis; algunos requirieron atención médica o medicamentos. Cabe destacar que esta no es la primera vez que Sernac interviene en este asunto; ya en noviembre de 2023 se solicitó información a Ideal ante reclamos similares.
La empresa dispone ahora de un plazo de 10 días hábiles para responder formalmente al Sernac. De no cumplir con este requerimiento, se evaluarán las acciones legales y administrativas pertinentes para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y proteger los derechos de los consumidores.