Servipag enfrenta desafíos del mercado con eficiencia y alianza estratégica con fintech
En los últimos años, el sector de recaudación de pagos en Chile ha experimentado una fuerte transformación, marcada por la llegada masiva de nuevos competidores y cambios regulatorios significativos. Servipag, uno de los actores históricos fundado en 1990 por el Banco de Chile y Bci, ha tenido que ajustar su modelo de negocio para mantener su liderazgo en este entorno dinámico.
Juan Pablo Saffie, CFO de Servipag, explica que factores como la digitalización acelerada tras la pandemia del Covid-19, la promulgación de la Ley Fintech y modificaciones en las tarifas de Transbank han impactado el panorama. Estos cambios han generado una caída en los ingresos reales de la compañía durante los últimos seis años, a pesar de un leve crecimiento nominal. Además, el número de sucursales se redujo significativamente, pasando de 540 a 170.
Saffie destaca que la empresa ha respondido con una estrategia enfocada en modernizar los canales presenciales y potenciar los digitales. Reconoce asimismo que las fintech, aunque inicialmente vistas como competencia, ahora son consideradas socios estratégicos con quienes mantienen relaciones comerciales simbióticas. La experiencia regulatoria y operativa de Servipag complementa la agilidad e innovación que aportan estas nuevas empresas.
En cuanto a resultados financieros, pese a la contracción en ingresos, la utilidad se ha duplicado en los últimos tres años gracias a mejoras en eficiencia operativa mediante inteligencia artificial y robotización. Sin embargo, en 2024 se prevé una caída del 24% en utilidades debido a mayores inversiones en ciberseguridad para protegerse frente a crecientes ataques informáticos. Para aumentar facturación, Servipag apuesta por productos innovadores como pagos vía QR y links de pago.