Uso de Inteligencia Artificial en arriendo de autos genera controversia por cobros por daños menores
La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria automotriz ha revolucionado múltiples procesos, desde el diseño hasta el mantenimiento y la experiencia del usuario. En Estados Unidos, compañías de arriendo de vehículos están adoptando esta tecnología para inspeccionar con mayor precisión el estado de sus flotas.
Hertz, una de las principales empresas del sector, implementó estaciones equipadas con cámaras de alta resolución que realizan escaneos rápidos y detallados del vehículo. Este sistema consta de tres módulos que verifican los bajos del automóvil, el estado de los neumáticos y la carrocería completa, generando una imagen tridimensional para detectar daños o necesidades de mantenimiento.
Sin embargo, esta precisión ha generado polémica entre los clientes. Un caso destacado es el de Patrick, quien al devolver un Volkswagen en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta fue facturado con 440 dólares por un pequeño rayón de 2,5 centímetros en una rueda. El monto incluía costos por reparación, análisis del daño y gastos administrativos.
El conductor expresó su descontento al considerar que aceptar la responsabilidad y pagar la multa no compensaba el ahorro que obtendría. Este episodio evidencia los desafíos que implica equilibrar la eficiencia tecnológica con la experiencia del cliente en el mercado del alquiler vehicular.