Sernac inicia compensaciones a clientes afectados por cortes de luz en agosto de 2024
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que a partir de septiembre comenzará el proceso de compensación para clientes residenciales afectados por los cortes de luz ocurridos en agosto de 2024 en la Región Metropolitana. Esta medida responde a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) acordado con las empresas Enel Distribución y Enel Colina.
La iniciativa contempla que ambas compañías comuniquen a sus usuarios los detalles del acuerdo y procedan a realizar abonos directos en las cuentas de aproximadamente 801.141 clientes, con montos que varían según la duración de la interrupción del servicio. Por ejemplo, un corte entre dos y seis días implicará una compensación de $36.000 para clientes de Enel Distribución y $40.000 para usuarios de Enel Colina.
Además, el Sernac habilitó una calculadora online que permite a los consumidores estimar el monto que les corresponde recibir. También se considerarán pagos adicionales por costos derivados de reclamos realizados ante el organismo, así como por pérdidas económicas relacionadas con alimentos, medicamentos u otros productos refrigerados, con un monto establecido de $18.000 para quienes estuvieron sin suministro eléctrico durante 36 horas o más y presentaron su reclamo antes del 12 de febrero de 2025.