Banco Ripley deberá indemnizar con casi $300 millones a consumidores afectados por error en Boletín Comercial
El 4 de julio, el 10° Juzgado Civil de Santiago aprobó un acuerdo entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Banco Ripley, tras un procedimiento voluntario colectivo (PVC) relacionado con la inclusión indebida de consumidores en el Boletín Comercial durante 2022 y 2023.
La filial CAR, encargada de las tarjetas del banco, registró erróneamente a 2.244 clientes en el boletín sin actualizar su situación tras la cancelación o regularización de sus deudas. Como resultado, se estableció una compensación total de $296.360.097 para los afectados.
De esta cifra, $265.149.772 serán distribuidos entre 1.983 consumidores que no tenían deuda morosa al momento de su inclusión. Además, $30.270.228 se asignarán a 261 clientes con deuda morosa superior a 180 días, mientras que $940.097 se repartirán entre 358 clientes que presentaron reclamos ante el Sernac.
Las compensaciones podrán efectuarse mediante pagos en efectivo o condonación de deuda, según corresponda, y los beneficiarios serán notificados por correo electrónico o carta domiciliaria. Los pagos se podrán recibir vía transferencia bancaria a cuentas vigentes en Banco Ripley, BancoEstado o la entidad preferida por el consumidor, o mediante vale vista.
Banco Ripley también se comprometió a implementar capacitaciones para sus equipos sobre políticas de protección al consumidor y a mejorar sus sistemas de seguimiento de reclamos, incluyendo respuestas por mensaje de texto o correo electrónico y la reducción del plazo de respuesta en un 50%. Estas medidas estarán sujetas a supervisión mediante auditoría externa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).