Enel iniciará en septiembre pagos por compensaciones tras megacortes eléctricos en la RM
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó esta semana sobre el mecanismo de compensación que se aplicará a clientes de ENEL Distribución S.A. y ENEL Colina S.A., tras los prolongados cortes de electricidad que afectaron a la Región Metropolitana en agosto de 2024.
Durante ese mes, un sistema frontal intenso provocó interrupciones en el suministro eléctrico que dejaron a cientos de miles de usuarios sin luz por hasta dos semanas. Esta situación llevó a la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que estableció compensaciones para los clientes residenciales afectados.
Tras negociaciones entre Sernac y las compañías, se acordaron tres tipos de compensaciones: por indisponibilidad del servicio, por costos asociados a reclamos y una bonificación especial por aporte de información. Los pagos comenzarán en septiembre y beneficiarán a aproximadamente 801.141 usuarios.
Los montos varían según la duración del corte. Por ejemplo, quienes experimentaron interrupciones entre 2 y 6 días recibirán un promedio de $36.000 si son clientes de ENEL Distribución S.A., y cerca de $40.000 para usuarios de ENEL Colina S.A.
Además, se otorgarán compensaciones adicionales para quienes presentaron reclamos, con montos diferenciados según el canal utilizado: 0,17 UTM para reclamos presenciales, 0,021 UTM para vía telefónica o call center, y 0,015 UTM para reclamos online.
También se estableció una compensación fija de $18.000 para casos con cortes continuos superiores a 36 horas que generaron pérdidas de alimentos, medicamentos u otros productos refrigerados, siempre que el reclamo se realice antes del 12 de febrero de 2025.
Sernac dispone además de una calculadora en línea para que los usuarios puedan estimar el monto específico que les corresponde según su situación.