PDI realiza mantenimiento y suspende temporalmente tótems de autoatención en aeropuerto de Santiago
Desde principios de 2024, el Aeropuerto Arturo Merino Benítez implementó un sistema automatizado para el control migratorio que ha generado críticas por demoras y dificultades en su uso. Usuarios han señalado que los tótems de autoatención presentan lentitud, solicitan escanear el pasaporte por ambas caras y carecen de señales claras sobre su disponibilidad.
Si bien estos dispositivos forman parte fundamental de la infraestructura aeroportuaria, el concesionario Nuevo Pudahuel aclaró que la responsabilidad del control migratorio recae exclusivamente en la Policía de Investigaciones (PDI). Expertos han sugerido que los problemas iniciales se originaron en las bases de licitación definidas por esta institución.
Actualmente, los 74 tótems instalados en las zonas de ingreso y salida del país están fuera de servicio debido a una actualización técnica del software, proceso que comenzó durante la semana del 16 de junio. La PDI indicó que esta mantención es parte de un procedimiento permanente para optimizar el sistema y garantizar un flujo expedito y seguro tanto para ciudadanos chilenos como extranjeros.
Durante esta suspensión, la PDI reforzó la atención personalizada en los controles migratorios para evitar retrasos, especialmente en plena temporada alta por las vacaciones de invierno. Desde Nuevo Pudahuel destacaron la necesidad de explorar nuevas tecnologías similares a las utilizadas en aeropuertos internacionales para mejorar la eficiencia sin comprometer la seguridad. No obstante, hasta ahora no se ha informado una fecha concreta para la reactivación completa de los tótems.