Sernac denuncia a Mall Plaza por accidente causado por caída de techo y solicita multa millonaria
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que interpuso una denuncia judicial contra Mall Plaza, luego de que un trozo del techo de uno de sus centros comerciales se desprendiera y cayera sobre una clienta, provocándole lesiones. El hecho ocurrió a principios de abril en Mall Plaza Oeste, ubicado en la comuna de Cerrillos, en la Región Metropolitana.
La afectada, una ciudadana española que se encontraba acompañada por sus hijos, sufrió el impacto mientras probaba un sillón masajeador. La caída del fragmento desde aproximadamente cuatro metros causó fuertes dolores y moretones que aún persisten, requiriendo atención médica continua. Según relató la víctima, no recibió auxilio ni reconocimiento de responsabilidad por parte del personal del centro comercial.
Ante esta situación, el Sernac busca que se aplique la multa máxima contemplada en la Ley del Consumidor, que puede alcanzar las 600 Unidades Tributarias Mensuales (alrededor de 41 millones de pesos). Además, el organismo exige que Mall Plaza mejore sus protocolos de seguridad para prevenir futuros incidentes similares.
Según la respuesta entregada por el centro comercial, el desprendimiento se debió a una filtración de agua causada por un mantenimiento insuficiente. La normativa vigente estipula que los establecimientos deben garantizar condiciones seguras para los consumidores y brindar atención adecuada en caso de accidentes. Asimismo, se recomienda a las personas afectadas documentar los hechos y contar con respaldo legal para eventuales reclamos o juicios.