Sernac inicia investigación a Hobby Market tras incendio de auto de juguete en uso
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha comenzado una investigación formal contra la tienda Hobby Market tras el reporte de un incidente grave en el que un auto de juguete se incendió mientras un niño lo estaba usando. La denuncia fue presentada por un consumidor que adquirió el producto en dicha tienda.
Aunque la empresa devolvió el dinero de la compra, el denunciante solicitó al Sernac que se tomen medidas adicionales para responder adecuadamente al riesgo generado. En respuesta, el organismo solicitó a Hobby Market información detallada sobre el origen del problema, los riesgos asociados al uso del vehículo, la cantidad de unidades vendidas y las acciones compensatorias y preventivas que implementará para evitar futuros accidentes.
El Sernac destacó que en los últimos diez años ha recibido más de 60 reclamos relacionados con esta empresa, lo que refuerza la gravedad del caso. Por ello, hizo un llamado a quienes hayan experimentado situaciones similares a presentar sus denuncias para proteger los derechos de los consumidores.
Asimismo, el organismo recordó que las empresas tienen la obligación legal de informar inmediatamente a las autoridades competentes ante cualquier peligro potencial detectado en sus productos. Además, recordó los derechos básicos de los consumidores en materia de seguridad, señalando que las empresas deben garantizar productos seguros y proporcionar información clara sobre su uso. El incumplimiento puede conllevar multas superiores a los 155 millones de pesos y la obligación de indemnizar a quienes sufran daños derivados de fallas en los productos.