Sernac reporta aumento del 109% en reclamos por fraudes bancarios y presenta Agenda Antifraude
Durante 2023, los reclamos por fraudes bancarios ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) crecieron un 109% respecto al año anterior, alcanzando un total de 19.834 denuncias y superando los $243 mil millones en montos reclamados. Este aumento coincide con modificaciones legales orientadas a combatir el sobreendeudamiento y proteger a los consumidores.
El Sernac identificó que las principales modalidades de fraude son la suplantación de identidad y el phishing, técnicas que involucran el robo de datos mediante correos electrónicos, llamadas o mensajes fraudulentos. Los afectados corresponden mayoritariamente a mujeres (55%) y a personas menores de 30 años o mayores de 61, quienes enfrentan riesgos específicos como el mal uso de billeteras digitales o el robo de números telefónicos mediante portabilidad fraudulenta.
Frente a este escenario, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, anunció la implementación de una “Agenda Antifraude” que contempla oficiar a todas las instituciones financieras del país para conocer y fortalecer los protocolos de seguridad en las operaciones con consumidores. Esta iniciativa responde también al creciente desafío que representa la digitalización financiera y la proliferación de dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT), que amplifican las vulnerabilidades ante ataques cibernéticos.
Por su parte, autoridades como el jefe nacional de Delitos Económicos de la PDI, Marcelo Romero, y la subsecretaria de Prevención del Delito, Carolina Leitao, enfatizaron la importancia del autocuidado ciudadano y la colaboración interinstitucional para reducir riesgos. Además, valoraron medidas como la regulación de llamadas telefónicas e identificación biométrica para mejorar la seguridad en el sistema financiero.